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Principi guida; il prodotto/servizio offerto al cliente: caratteristiche, elementi chiave, l’impostazione e il monitoraggio del trattamento dei reclami – UNI ISO 10002:2006; la struttura del trattamento dei reclami; pianificazione e progettazione del processo di gestione dei reclami; funzionamento del processo di...

Introduzione; Etica ed Economia; Mercato globale: nuova sfida per l’impresa; Protagonisti e ruoli; Strumenti internazionali di tutela dei diritti umani; La norma SA 8000; Scopi della normativa; Applicazione e vantaggi; Normativa e schema legislativo nazionale; Struttura della normativa; Iter di verifica, schema...

Introduzione; Etica ed Economia; Mercato globale: nuova sfida per l’impresa; Protagonisti e ruoli; Strumenti internazionali di tutela dei diritti umani; La norma SA 8000; Scopi della normativa; Applicazione e vantaggi; Normativa e schema legislativo nazionale; I punti della norma SA 8000;...

DESTINATARI Project Managers, Responsabili Qualità, Responsabili e addetti a Ufficio Tecnico, Industrializzazione ed altre Funzioni interessate (Marketing, Acquisti, Produzione, Controllo Qualità) OBIETTIVI Illustrare la metodologia e gli strumenti necessari alla esecuzione della FMEA. Fornire le conoscenze per individuare e valutare i modi di guasto,...

 Cenni introduttivi  La necessità di misurare e “misurarsi”  I metodi di misura ed il supporto della statistica  L’aiuto degli ERP per la raccolta e l’analisi dei dati  L’estrazione dei dati dal sistema e la loro eventuale elaborazione con foglio...