Corsi Servizi IT

Corso ufficiale accreditato presso gli enti internazionali EXIN e APMG-International. Materiale didattico ed esame ufficiale in lingua italiana, docenti accreditati EXIN o APMG. CONTENUTI Introduzione: Descrizione del cammino di certificazione completo e dettagli sulla certificazione Foundation. L’Information Technology Infrastructure Library, il concetto...

Agenda (2 giorni) Introduzione al TMN (Telecommunication Network Management). Struttura OSI nel TMN. Cenni sul protocollo SNMP. TM Forum finalità. Cenni sulle reti di telecomunicazioni e loro evoluzione. Architettura e Framework NG-OSS (Next Generation Operational System Support). TNA (Technology Neutral Architecture). Processi orizzontali e verticali, Introduzione ad eTOM (Enhanced...

Agenda (2 giorni) System Integration: * introduzione * obiettivi della System Integration * evoluzioni della System Integration. Architetture d'integrazione: * Enterprise Application Integration (EAI) * strumenti per l'integrazione * dall'EAI alla SOA. Progettazione architetture EAI: * modelli di integrazione * metodologie di integrazione * azioni correttive e problematiche frequenti * best practices e...

Agenda (3 giorni) Le basi sui Sistemi Operativi: * hardware (dal Mainframe ai Server su Rack) * software (dal VMS a Linux Enterprise) * Unix, cenni storici * i principali S.O. Unix (AIX, HPUX, Solaris, Linux), Windows Server 2008 * architettura del S.O. * utenze, Processi, Dischi e...

Agenda (2 giorni) Introduzione al modello COBIT. La IT Governance e I suoi obiettivi. COBIT and IT Governance. COBIT: * definizioni * risorse * processi * metriche. La Valutazione del Modello di Maturità e le tecniche di indagine. Il Current Maturity Model (CMM). Decidere le priorità e orientare gli investimenti. Simulazioni...

Agenda Introduzione alle problematiche gestionali e di business relative all'IT Service Management: * Il controllo a catena chiusa e a catena aperta, quando e dove utilizzarli. Gestione della pianificazione e implementazione dell' IT Service Management: * il ciclo "Plan, Do, Check, Act" * politiche di implementazione *...

In questa scheda sono descritti i corsi che consentono di realizzare il processo di certificazione ITIL(r) di livello intermediate, il percorso è articolato in più moduli, ognuno con un diverso focus e ognuno corrispondente a una diversa certificazione. La scelta del...

Agenda (3 giorni) Introduzione: lo schema di certificazione ITIL v3. Definizione dei concetti di base: le fasi del ciclo di vita. Service Strategy: * Service Design * gestione del Service Level Agreement (SLA) * definizione del catalogo dei servizi * sicurezza delle informazioni e continuità del servizio. Service Transition: *...

Agenda (1 giorno) Introduzione a ITSM (IT Service Management). Introduzione a ITIL(r) (IT Infrastructure Library). Il nuovo concetto di ITIL(r) Service Management Lifecycle. I capisaldi del paradigma ITIL(r) v 3. Service Strategy. Service Design. SLA Service Level Agreement. Definizione dei servizi. Security e service continuity. Service Transition: * change management * gestione della...

ESAME DI CERTIFICAZIONE -I candidati all’esame di certificazione devono aver acquisito le seguenti conoscenze: -Service Management come practice: definizione del “Servizio” e concetto di “Service Management” -Service Lifecycle: concetto di “Service Lifecycle”, obiettivi di ogni fase del ciclo di vita (lifecycle) del servizio e...