Corso di formazione sulla gestione dei reclami
Durata: 8 ore
350 €(il costo è iva esclusa)
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Informazioni dettagliate
| Durata: | 8 ore |
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| Prezzo: | 350 € (il costo è iva esclusa) |
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| Tipo: | Formazione Professionale |
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| Metodo: | In aula |
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| Titolo riconosciuto: | attestato di frequenza |
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| Prepara per: | fornire agli allievi una guida per il processo di trattamento dei reclami relativi ai prodotti e/o servizi all’interno di un’organizzazione, comprendendo la pianificazione, la progettazione, il funzionamento, la manutenzione ed il miglioramento |
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| Rivolto a: | Il Corso è indirizzato a Responsabili Qualità, Responsabili Call Center, Responsabile Servizi di Assistenza, Responsabile Clienti, Responsabili Gestione Reclami, Responsabili Acquisti ed a chiunque organizzare e migliorare la gestione dei reclami |
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| Requisiti: | Ai partecipanti è richiesto una buona conoscenza della norme UNI EN ISO 9001:2000. |
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| Studenti per classe: | 20 |
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Programma del corso
Principi guida; il prodotto/servizio offerto al cliente: caratteristiche, elementi chiave, l’impostazione e il monitoraggio del trattamento dei reclami – UNI ISO 10002:2006; la struttura del trattamento dei reclami; pianificazione e progettazione del processo di gestione dei reclami; funzionamento del processo di trattamento dei reclami; mantenimento e miglioramento continuo del processo di gestione dei reclami; casi di studio.
Hai bisogno di chiarimenti sul programma del corso?
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Dove si svolge
Città:Pisa (PI)- Indirizzo:piazza guerrazzi, 15
Calendario del corsoIl calendario del corso non è disponibile, contatta il responsabile e chiedi, senza impegno, quali sono le prossime date utili. Soc. Coop. AforismaLa risorsa umana rappresenta il vero punto di forza di una realtà economica, l’elemento in grado di fare la differenza; per questo motivo che Aforisma concentra la propria attività nella formazione e aggiornamento di tecnici e professionisti in grado di operare in vari settori. La conoscenza rappresenta oramai un elemento imprescindibile ed un fattore di competitività sia dei singoli che delle aziende.
Aforisma sviluppa al tempo stesso servizi per aziende e cooperative sia per lo sviluppo di progetti innovativi che per l’acquisizione di finanziamenti. TagCorsi simili in Gestione della qualità Link sponsorizzati
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