Corso Direttore Tecnico di Agenzia di Viaggio e turismo - Scafati (Salerno)

Programma
TECNICA TURISTICA
• Le Imprese Turistiche: Le Agenzia di Viaggi e Turismo
• I Viaggi organizzati e i viaggi su misura
• Gestione ed organizzazione di un’Impresa Turistica
• Il Sistema Alberghiero: Strutture ricettive, esercizi alberghieri ed extra alberghieri
• Tipologie di Contratti
• Ideazione e Costruzione di un Itinerario Turistico
• La Programmazione Viaggi: il corrispondente locale, il fornitore, il costing, il pricing e il branch marketing
• Il Preventivo di Viaggio, La Promozione e la Vendita
• Documenti
• di viaggio e mezzi di pagamento
• La Composizione di un Catalogo Turistico
• Le Principali Fiere Turistiche del Mondo
• I Principali Siti Internet dedicati di settore
• I Principali Siti Internet E-commerce dedicati ai Viaggi
• L’Organizzazione del Lavoro in una Agenzia di Viaggi
• L’Iter di Prenotazione di una Pratica in Agenzia di Viaggi.


I TRASPORTI E LA BIGLIETTERIA


• Trasporto aereo, ferroviario e marittimo
• Le Principali Alleanze tra Vettori
• Convenzioni ed accordi internazionali
• Tecnica Tariffaria
• Rapporti tra vettori e ADV.


MARKETING TURISTICO
• Nozioni Generali di Marketing
• Le principali Strategie di Marketing
• Il Mercato Turistico
• I Principali Target Turistici: Giovani, Famiglie e Over 60
• I Nuovi Target Turistici: Single e Omosessuali
• Il prodotto turistico
• I Bisogni della domanda turistica.


LEGISLAZIONE TURISTICA
• Legislatura Nazionale e Internazionale e Regionale
• La legge quadro sul turismo 217/83 e legge di riforma 135/2001 - D. Lgs. n.111/95 sui pacchetti turistici
• Il Codice del Turismo
• Il Contratto di organizzazione ed intermediazione turistica
• Il Trattamento della Privacy.



GEOGRAFIA E ITINERARI TURISTICI
Geografia Turistica ed Economica
Geografia generale e risorse del territorio
Geografia delle destinazioni turistiche
Principali itinerari turistici


CONTABILITA' E AMMINISTRAZIONE
• Contabilità generale e Normativa degli Adempimenti
• Registri e libri contabili
• Il regime IVA 74 ter.
• I Diritti e i Rimborsi Spesa d’Agenzia
• Il Registro dei Corrispettivi
• Il bilancio d'esercizio e la nota integrativa.

LINGUA INGLESE APPLICATA AL TURISMO
• Redazione Lettere Commerciali e Voucher in Inglese
• Terminologia Tecnica per il Turismo
• Ideazione di un Itinerario in lingua Inglese.

SISTEMI DI TELEPRENOTAZIONE
I GDS, la IATA e il PNR

GESTIONE DEL TEMPO E DEGLI OBBIETTIVI
• Storia del time management
• Le generazioni del time management – tempo e produttività personale
• Lavorare per obiettivi
• La corretta formazione degli obiettivi
• Urgenza e importanza
• Definire le priorità
• Gestire il tempo
• Il processo di delega


TECNICHE DI VENDITA
• Principi della comunicazione efficace
• Rilevazione del sistema di comunicazione del cliente
• Tecniche per la generazione dell'empatia
• Emozioni e vendita
• Le aspettative del cliente
• Tecnica delle domande
• Tecniche per la conduzione della vendita
• Tecniche di chiusura della vendita
• Fidelizzazione della clientela
• Tecniche per la buona formazione degli obiettivi.



PROJECT WORK – LABORATORIO TECNICO
Il modulo è realizzato interamente in modo operativo ed esperienziale. Ricrea fedelmente le attività e gli ambienti in cui opera l’agente di viaggi. Si avrà la possibilità di mettere in pratica tutti gli insegnamenti come nella realtà della professione utilizzando i sistemi informatici e i documenti professionali dei diversi processi operativi

Le fasi dell’attività

Posizionamento - analisi della clientela e scelta dei fornitori dell’agenzia
Realizzazione di preventivi per viaggi individuali e viaggi di gruppo
Prenotazione ed emissione dei titolo di viaggio attraverso l’uso dei sistemi informatici professionali
Emissione dei titoli di viaggio
Attività di post vendita (telefoniche o via web)

Il calendario del corso non è disponibile, contatta il responsabile e chiedi, senza impegno, quali sono le prossime date utili.

CertForm nasce per soddisfare l'esigenza di aggiornamento, qualificazione, riqualificazione e specializzazione dei lavoratori oltre che da un bisogno di professionalità e disponibilità nella consulenza.
CertForm offre servizi di formazione sia per privati che hanno necessità di formarsi, di acquisire qualifiche professionali o di specializzarsi sia per le aziende che intendono approfondire le loro competenze, migliorare la redditività dei propri dipendenti o che hanno bisogno di una formazione professionale attestata che gli permetta di regolarizzare la propria situazione lavorativa.

La nostra mission? Progettare ed erogare percorsi formativi che contribuiscano alla crescita personale ed aziendale permettendo di:
- costruire competenze
- formare professionalità
- sviluppare opportunità

FORMAZIONE PER AZIENDE

I professionisti della formazione di CertForm offrono interventi mirati e personalizzati alle esigenze di ogni azienda con obiettivi chiari e condivisi monitorando ex ante ed ex post l’intervento. La nostra mission è migliorare ed incrementare la produttività attraverso una riqualificazione del personale che permetta di accrescere la qualità del lavoro dipendente.
Le statistiche parlano chiaro "le imprese che investono nella formazione dei propri dipendenti e collaboratori sono notevolmente più competitive e performanti di quelle che non investono."

FORMAZIONE PER PRIVATI

I professionisti della formazione di CertForm propongono corsi, seminari e servizi formativi costantemente aggiornati ed orientati alle reali esigenze espresse dal mercato del lavoro. La nostra mission è fornire strumenti, know-how e le skills necessarie per essere competitivi ed in linea con le richieste del mercato. I destinatari variano da professionisti che desiderano aggiornarsi e raggiungere una maggiore specializzazione, a diplomati e laureati che intendono intraprendere percorsi di qualificazione professionale che gli permetta di inserirsi nel mercato del lavoro.