Corso Itil V3 Foundation 7-8-11 Giugno 2012 Roma

Il corso di 3 giorni descrive i concetti base legati all'IT Infrastructure Library sottolineando l'importanza di un approccio sistematico alla gestione dei processi aziendali. Un caso di studio completa la descrizione delle best practices definite in ITIL, mostrandone l'applicazione in scenari usuali nell'ambito dell'IT Service Management. Il corso prevede di poter sostenere il test d'esame ITIL v3 Foundation, al termine del corso, per il conseguimento della certificazione.

CONTENUTI
cambiamenti all'interno dell'organizzazione
IT Service Management
Principi e processi di ITIL
Compiti pratici e role playing attraverso l'utilizzo di scenari

OBIETTIVI
A seguito del completamento del corso i partecipanti potranno:

Prendere coscienza degli elementi di ITIL V3
Comprendere la Struttura dell' ITIL Library
Essere in grado di applicare i principi di ITIL in pratica.
Essere preparati per l'esame Foundation in ITIL v3.

ARGOMENTI TRATTATI

Integrazione fra Business e IT
Integrazione della rete di valore (Value Network Integration)
Concetto di Portfolio dinamico del servizio (Dynamic Service Portfolios)
Pianificare per Service Management
Concetto di Ciclo di vita olistico della gestione del servizio (Holistic Service Management Lifecycle)
Comprendere, identificare e controllare le risorse IT

REQUISITI PRELIMINARI : Non è necessaria alcuna formazione specifica precedente, comunque i candidati dovrebbero avere una conoscenza lavorativa base di IT o esperienza di lavoro in un ruolo di customer service DESTINATARI : Professionisti dell'Information Technology IT staff di tutti i livelli che sono coinvolti nel fornire o supportare servizi IT. Consulenti interessati alla Gestione dei Servizi Informatici

DURATA : 3 giorni, inclusa la sessione d'esame per la certificazione ITIL v3 Foundation ESAME : L'esame Foundation, in forma di Multiple Choice, della durata di 1 ora

Il calendario del corso non è disponibile, contatta il responsabile e chiedi, senza impegno, quali sono le prossime date utili.

QRP Management Methods International è un fornitore internazionale di servizi di formazione, certificazione e consulenza
specializzato in PRINCE2 Project Management, MSP Programme Management e IT Service Management (ITIL). Supportiamo le organizzazioni nello sviluppo e nell'implementazione della metodologia PRINCE2 e della Best Practice di IT Service Management ITIL, attraverso il nostro
team di trainer e consulenti certificati.
La nostra Missione consiste nell'aiutare le
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