ITIL v3 Foundation
Durata: 24 ore
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Informazioni dettagliate
| Durata: | 24 ore |
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| Prezzo: | Contattaci |
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| Tipo: | Corsi |
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| Metodo: | In aula |
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| Titolo riconosciuto: | Certificazione ITIL® v3 Foundation |
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| Prepara per: | Il corso illustra la terminologia, i concetti base e i principi chiave delle practice ITIL® v3 2011 per il Service Management, preparando i partecipanti a sostenere l’esame di certificazione. I contenuti sono tratti dai libri dell’Office of Government Commerce (OGC) sull’ITIL Service Lifecycle: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement.
CERTIFICATO ITIL® V3 2011 FOUNDATION IN IT SERVICE MANAGEMENT
Il candidato che supera l’esame consegue la certificazione ITIL® v3 2011 Foundation in IT Service Management. Il certificato attesta che il candidato ha acquisito la terminologia, la struttura ed i concetti di base di ITIL® e ha com |
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| Rivolto a: | Il corso è rivolto ai professionisti IT coinvolti nella definizione della strategia IT, nella progettazione, implementazione, erogazione e nel supporto dei servizi IT, ma anche ai business manager e business process owner che intendono contribuire al programma di continuo miglioramento dei servizi dell’organizzazione; più in generale: a tutti coloro che desiderano acquisire una conoscenza di base sul framework ITIL® v3 2011sull’utilizzo dello stesso per migliorare la qualità nella gestione dei servizi IT all’interno dell’organizzazione. |
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| Requisiti: | Non sono richiesti prerequisiti. |
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Programma del corso
ESAME DI CERTIFICAZIONE
-I candidati all’esame di certificazione devono aver acquisito le seguenti conoscenze:
-Service Management come practice: definizione del “Servizio” e concetto di “Service Management”
-Service Lifecycle: concetto di “Service Lifecycle”, obiettivi di ogni fase del ciclo di vita (lifecycle) del servizio e valore di questi per il business.
-Concetti e definizioni generici: terminologia e concetti chiave del Service Management
-Principi chiave e modelli del Service Management
-Processi: contributo dei processi di Service Management al ciclo di vita del servizio (Service Lifecycle), obiettivi, ambito, concetti base, attività, metriche chiave (KPI), ruoli e criticità per 5 dei processi core e obiettivi, concetti base e ruoli per i 15 restanti processi.
-Funzioni: ruolo, obiettivi, strutture organizzative e metriche del Service Desk; ruolo, obiettivi delle altre tre funzioni
-Ruoli: ruolo e responsabilità di alcuni dei ruoli chiave del Service Management
-Tecnologia e Architettura: requisiti generici di un’architettura di Service Management integrata e contributo della Service Automation all’integrazione dei processi di Service Management
-Schema di Qualificazione ITIL® Inoltre i candidati sono caldamente invitati a partecipare al “Mock exam”, simulazione dell’esame ITIL® V3 Foundation che aiuta i candidati al superamento dello stesso.
DETTAGLI ESAME:
-Tempo a disposizione: 60 minuti + 15
-Modalità: Test a risposta multipla
-Numero di domande: 40
-Punteggio minimo: 65 % (26 risposte esatte su 40)
-Lingua: Inglese
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Dove si svolge
Città:Modena (MO)- Indirizzo:via Salgari, 17
Calendario del corsoIl calendario del corso non è disponibile, contatta il responsabile e chiedi, senza impegno, quali sono le prossime date utili. K Labs s.r.lSpecializzata nella realizzazione e nella fornitura di prodotti e servizi per la formazione specialistica ICT TagCorsi simili in Corsi Servizi ITLink sponsorizzati
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