Master in Qualità e Management del Turismo 9°ed.

Modulo 1: Tecniche di Comunicazione e PNL



ìLa gestione dei problemi; ìla leadership e la comunicazione; ìil coaching; ìla programmazione neuro linguistica (pnl).







y Modulo 2: Qualità e Customer Satisfaction nel Turismo



ìil concetto di qualita’ ; ìil sistema di gestione aziendale e la certificazione; ìi marchi di qualità nel turismo; ìla customer satisfaction; ìcase history.







y Modulo 3: La Gestione degli Eventi



ìAnalisi di eventi tipici: convegni, celebrazioni, spettacoli, fiere e workshop, grandi eventi; ìStesura di budget preventivi e consuntivi; ìLa pianificazione tempistica; ìOrganizzazione logistica dell’evento; ìCoordinamento e gestione della segreteria dell’evento; ìCompilazione lista di invitati; ìGestione dei rapporti con relatori, partecipanti e sponsor; ìIl servizio Hosting: ricevimento, registrazione, assistenza sala, transfer, tour, assistenza espositori, assistenza linguistica, accoglienza visitatori, vigilanza, distribuzioni di cataloghi; ìricevimento, serata di gala, beneficenza, concerti.







y Modulo 4: Agenzie di Viaggio e Tour Operator



IL TOUR OPERATOR: ìStruttura del T.O.; ìLa programmazione; ìIl booking;



ìIl marketing e il commerciale; ìLa scelta dei fornitori; ìIl corrispondente; ìIl pacchetto di viaggio; ìLa concorrenza, La costruzione del prezzo; ìI rapporti con l'Agenzia di Viaggi; ìIl catalogo, Le offerte speciali e i last minute; ìL'importanza di Internet nel turismo; ìIl web-booking; ìI viaggi di gruppo; ìIl voucher e i documenti di viaggio.







L'AGENZIA DI VIAGGI: ìDefinizione dell'Agenzia di Viaggi e leggi che regolano l'attività; ìStrategie di vendita, informare il cliente, supportarlo nella scelta; ìL'assicurazione di viaggio; ìIl contratto di viaggio; ìI network, i gruppi di acquisto; ìIl trasporto terrestre, marittimo, aereo: consultazioni/prenotazioni; ìI CRS e i GDS; ìIl volo charter e il volo di linea (classe di volo e classi di prenotazioni); ìLe tariffe e la biglietteria; ìLa IATA; ìIl BPS; ìLa responsabilità dell'Agente di Viaggi; ìI documenti di viaggio e i documenti personali; ìLa gestione del post vendita.







y Modulo 5: Management Alberghiero



YIELD MANAGEMENT: Analisi del costo marginale del rooms division alberghiero. ìL'Yield Management è la teoria dei prezzi differenziati delle camere di Hotel. ìAnalisi dei dati storici. ìIl "Forecasting"nelle prenotazioni. ìCreazione del calendario"Yield". ìIntervento del Manager dell’albergo con caso pratico della sua struttura.







LEGISLAZIONE TURISTICA: ìLegge Quadro sul Turismo (L.135 del 19/03/2001); ìLa responsabilità limitata e illimitata dell'albergatore; ìIl contratto alberghiero: la prenotazione; ìIl deposito (la caparra); ìI conti sospesi; ìIl time limit; ìI prezzi in albergo; ìLe schede di notifica; ìLa privacy: D. Lgs. 196/03.







ORGANIZZAZIONE DELL’AZIENDA ALBERGHIERA: ìOrganizzazione, figure professionali e ruoli; ìIl Front Office e Back Office; ìFood & Beverage; ìIl contratto; ìla gestione finanziaria; ìintervento di un manager con caso pratico della propria struttura o visita guidata presso la struttura.







MARKETING TURISTICO E WEB MARKETING: ìIntegrazione dei servizi turistici e logiche di sistema; ìTargeting e Posizionamento Segmentazione della clientela e proposizione di valore; ìComportamento d’acquisto; ìLa comunicazione via web.

Il calendario del corso non è disponibile, contatta il responsabile e chiedi, senza impegno, quali sono le prossime date utili.

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