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<title>Aggiornamenti sui corsi di ISPA Lazio - CourseForMe</title>
<link>http://www.courseforme.it/ispa-lazio/feed</link>
<description><![CDATA[Gli ultimi aggiornamenti sui corsi di ISPA Lazio - CourseForMe]]></description>
<image><title>Aggiornamento corsi - CourseForMe</title>
<link>http://www.courseforme.it/ispa-lazio/feed</link>
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<language>it-it</language>
<pubDate>Fri, 25 May 2012 19:14:35 +0200</pubDate>
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<title>OPERATORE DI SPORTELLO BANCARIO SECONDA EDIZIONE</title>
<link>http://www.courseforme.it/corsi/operatore-di-sportello-bancario-seconda-edizione-28020.html</link>
<pubDate>Thu, 16 Feb 2012 11:45:34 +0100</pubDate>
<description><![CDATA[La didattica sarà così organizzata:

Modulo 1: Normativa e tutela del cliente, 16 ore 
Modulo 2: Le principali operazioni di sportello, 32 ore 
Modulo 3: Aspetti commerciali, 4 ore 
Modulo 4: Comunicazione efficace e relazione con il cliente, 8 ore 
 
La didattica alternerà momenti di aula a momenti pratici tramite simulazioni e role playing.]]></description>
</item>
<item>
<title>L'Assistente Domiciliare per il Malato di SLA: Professionalit&Atilde;&nbsp;, Competenza ed Empatia</title>
<link>http://www.courseforme.it/corsi/l-assistente-domiciliare-per-il-malato-di-sla--professionalita--competenza-ed-empatia-18015.html</link>
<pubDate>Tue, 22 Feb 2011 09:45:07 +0100</pubDate>
<description><![CDATA[il corso di Formazione è suddiviso in formazione d'aula (188 ore) e tirocinio formativo 160: 

Formazione d'Aula: 160 ore
AREA MOTORIA: 32 ore
ligiene e la cura della persona
la prevenzione delle lesioni da pressione
 la movimentazione diurna
lassistenza nella vita quotidiana

AREA RESPIRATORIA 32 ore
 la respirazione assistita
 gestione delle emergenze respiratorie
 la brioncoaspirazione in caso di emergenza
 gestione quotidiana della ventilazione meccanica invasiva

AREA NUTRIZIONALE 32 ore	
 la nutrizione artificiale
 gestione delle emergenze nutrizionali
 nutripompe e peg
 gestione quotidiana della nutrizione artificiale

AREA DELLA COMUNICAZIONE:32 ore
 la comunicazione non verbale: materiali e metodi
 lutilizzo delletran e dei sistemi semplici di comunicazione
 utilizzo di sistemi complessi di comunicazione
 sistemi di comunicazione a puntamento oculare

AREA DELLA DIMENSIONE DOMICILIARE:32 ore
 il domicilio del paziente come luogo di lavoro;
 inserimento in ambito familiare;
 gestione dei rapporti interpesonali con il caregiver familiare;
 la ricerca dellempatia e il giusto distacco

CREAZIONE DIMPRESA E ASSOCIAZIONISMO:12 ore
 la normativa nazionale e regionale riguardante le associazioni
 principali tipologie associazionistiche del terzo settore 
 associazioni:costituzione, organi, e disciplina delle attività;
 settori di intervento: i servizi alla persona, assistenza e servizi socio sanitari;
 come entrare nel mondo del no profit: le onlus,
 il comportamento fiscale degli enti no profit: le imposte
 il found reasing

MODULO FORMATIVO  Dlg. 81/2008.

Formazione Pratica 180 ore
la Formazione patrica avrà una durata di 160 ore, ed i partecipanti del corso avranno la possibilità di entrarenel mondo dellassistenza domiciliare affiancati dal personale di MEDICASA ITALIA S.p.A. che mettendo a disposizione la propria esperienza, fornirà ad ogni tirocinante il supporto per affrontare le tappe dellassistenza. 
I partecipanti svolgeranno lattività di tirocinio direttamente a domicilio dei malati e coadiuvati dagli infermieri professionali impareranno luso delle tecnologie di assistenza mettendo in pratica quanto appreso e sperimentato nella fase daula.]]></description>
</item>
<item>
<title>CORSO DI RESTAURO FINANZIATO DAL FSE</title>
<link>http://www.courseforme.it/corsi/corso-di-restauro-finanziato-dal-fse-16938.html</link>
<pubDate>Wed, 26 Jan 2011 16:41:02 +0100</pubDate>
<description><![CDATA[Il corso della durata complessiva di 790 ore (140 ore di formazione e 600 ore di stage) e, si articolerà in 7 azioni, tre formative e quattro non formative, finalizzate a fornire ai partecipanti 
&#61607;conoscenze e le abilità per intraprendere il mestiere di Restauratore 
&#61607;strumenti amministrativi e gestionali necessari per creare e condurre unimpresa artigiana 
Fondamentali per la riuscita del percorso didattico e per il raggiungimento della completezza professionale, una fase di formazione daula in cui i partecipanti apprenderanno le nozioni teoriche basilari per un approccio a questo mestiere, e una lunga fase di training on the job, articolata in due separate tranches, che porterà  gli allievi ad operare direttamente sul campo, al fianco di esperti maestri Artigiani/Restauratori.]]></description>
</item>
<item>
<title>OPERATORE DI SPORTELLO BANCARIO</title>
<link>http://www.courseforme.it/corsi/operatore-di-sportello-bancario-16934.html</link>
<pubDate>Wed, 26 Jan 2011 15:56:51 +0100</pubDate>
<description><![CDATA[Il progetto formativo denominato "OPERATORE DI SPORTELLO BANCARIO", della durata complessiva di 60 ore sarà suddiviso in quattro moduli didattici nell'ambito dei quali si tratterà delle attività specifiche relative alla mansione dell'operatore di sportello e in particolare le novità normative a tutela del cliente, le operazioni di sportello e le attività tramite ATM, i principali prodotti retail, gli aspetti commerciali e le dinamiche comunicative con il cliente.

I moduli saranno così strutturati: 

MODULO1: NORMATIVA A TUTELA DEL CLIENTE(16 ore): 
- Antiriciclaggio: 
Apprendere linsieme dei reati propri che costituiscono delitto presupposto del riciclaggio, nonché insieme delle regole nazionali e comunitarie contro il riciclaggio, al fine di costruire un quadro organico della normativa.
- Trasparenza:
Apprendere linsieme delle regole di vigilanza e trasparenza che non solo costituiscono le fondamenta dellattività degli intermediari finanziari, ma che soprattutto impattano nei loro rapporti con la clientela, consentendone la classificazione utile alle finalità antiriciclaggio.
- Privacy:
Apprendere le tecniche di contrasto al blocco, rallentamento e violazione dei sistemi informatici, nonché conoscere i rischi che compromettono la sicurezza e la privacy dei dati.

MODULO 2: LE PRINCIPALI OPERAZIONI DI SPORTELLO (32 ore), 
Migrazione di alcune attività di sportello verso gli ATM: 
- Le relazioni tra banca e informatica
- Lo sviluppo della banca virtuale
- Convenzione Interbancaria per i Problemi dell'Automazione (CIPA)
- La banca elettronica
- Il rapporto con la clientela con la diffusione di terminali per la gestione delle operazioni di sportello
- LATM: il più antico strumento di banca elettronica
I prodotti di front office:
- Il conto corrente, 
- Il deposito a risparmio e il dossier titoli (apertura rapporti, anagrafica e condizioni)
I servizi bancari:
- Movimentazioni del conto, 
- Bonifici e altre forme di pagamento, 
- Utenze, 
- Cassette di sicurezza, 
- Caselle postali, 
- Home banking
Strumenti di pagamento: 
- Assegni 
- Bancomat 
- Carte di credito
- I titoli di credito allo sportello
- Mutui, prestiti personali e fidi

MODULO 3: ASPETTI COMMERCIALI (4 ORE)
Customer Satisfaction:
- Customer Care: il valore cliente
- Quali sono i vantaggi di un Customer Care efficace
- Come si costruisce una relazione con i clienti
- Aspettative del cliente
- Client management
- L'azienda Customer oriented
- Customer satisfaction
- La - fidelizzazione- del cliente
- Offerta dei prodotti retail, 
Monetica:
- L'evoluzione dei processi di Acquisto e Pagamento
- Nuove tendenze tecnologiche e nuovi layout della zona cassa
- I requisiti e le priorità del mondo retail sui sistemi di pagamento
- Come cambia il sistema di pagamento:
il sentiment e nuova relazione con il cliente
- Un nuovo modello di servizio e di integrazione nel punto cassa
- Monetica integrata

MODULO 4: COMUNICAZIONE EFFICACE E RELAZIONE CON IL CLIENTE (8 ORE)
Struttura della comunicazione:
- Comunicazione e relazione con il cliente 
- Ascoltare il cliente
- Comunicazione creativa
- Comunicazione relazionale
- La formazione del personale
- Comunicazione e marketing
- Il front line. 
Comunicazione e stili di comportamento:
- Gestione del cliente difficile
- Il front line
- Il contatto telefonico e i call center
- Il cliente  interno -
- L'importanza della "service recovery"
- Indifferenza, insoddisfazione, disservizi e reclami
- Organizzare e migliorare la gestione del reclamo.

La metodologia didattica sarà  improntata su una costante interazione tra  docente e  partecipante applicando gli strumenti e le tecniche pratiche del Learning by doing ovvero sullapprendimento attraverso il fare,  attraverso loperare, attraverso le azioni. Lutente sarà messo nella condizione di saper come fare a piuttosto che di conoscere che, prendendo coscienza del perché è necessario conoscere qualcosa e come una certa conoscenza può essere utilizzata.
Le lezioni saranno infatti  caratterizzate da una parte teorica cui saranno affiancate costanti esercitazioni pratiche che  si svolgeranno mediante lausilio di supporti informatici attraverso lutilizzo di programmi specifici relativi alle attività di front-office In tal modo si consentirà allutente di affrontare situazioni reali con lassistenza del docente. Inoltre il progetto formativo prevede che il docente a fronte di una materia molto specifica personalizzi, quanto è possibile, i contenuti didattici sulla base delle esigenze di approfondimento/apprendimento dell'utente.


Il corso si svolgerà tutti i giorni dal lunedì al venerdì dalle 09.30 alle 18.30.Per info 0668134217 comunicazione@ispanazionale.org]]></description>
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