Corsi Marketing

• Concetti base del marketing in internet • Organizzazione di campagna di Direct E-mail Marketing (DEM) • Gestione della privacy, controllo dello spamming, etc. • Monitoraggio e miglioramento della campagna

Definizione di marketing relazionale Evoluzione: dal mass marketing al CRM Il mass marketing Definizione del CRM Il CRM come processo CSM – Customer Satisfaction Management Cross selling, up selling, trading up Dinamiche e misure dell’abbandono del cliente (churn rate) Le KPI del CRM Casi applicativi